התאגיד ישיב בכתב לפניות הצרכנים בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלתן. ככל שהמענה לפנייה דורש בדיקה או פעולה נוספת, התאגיד רשאי להשיב בתוך 28 ימי עסקים, בכפוף לדין.